Garantía del producto

Garantía del producto Stay Fresh

El liofilizador (bomba de vacío incluida) está cubierto por una garantía completa de un año y una garantía limitada de tres años (EE. UU.).

Durante un año a partir de la fecha de entrega, Stay Fresh Technology LLC, a su elección durante el período de garantía, reparará o reemplazará sin cargo (excepto por una tarifa de envío, manejo, embalaje, franqueo de devolución y seguro que correrá a cargo de los clientes en Alaska, Hawái y Puerto Rico) cualquier parte del liofilizador que demuestre ser defectuosa en materiales o mano de obra cuando se instale, use y mantenga de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Además, el sistema de refrigeración del liofilizador (compresor, condensador, evaporador, etc.) está cubierto por una garantía limitada de dos a tres años. Durante el segundo y tercer año a partir de la fecha de entrega, Stay Fresh Technology LLC, a su elección durante el período de garantía, reparará o reemplazará sin cargo (excepto por una tarifa de envío, manejo, embalaje, franqueo de devolución y seguro que correrá a cargo del cliente) cualquier parte del sistema de refrigeración que haya demostrado ser defectuosa en materiales o mano de obra cuando se instale, use y mantenga de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

El liofilizador (bomba de vacío incluida) está cubierto por una garantía limitada de un año (Internacional).

Los clientes internacionales son responsables del envío, manejo, embalaje, franqueo de devolución y seguro del liofilizador y las piezas. Durante un año a partir de la fecha de entrega, Stay Fresh Technology LLC, a su elección durante el período de garantía, diagnosticará y enviará cualquier pieza de repuesto del liofilizador que demuestre ser defectuosa en materiales o mano de obra cuando se instale, use y mantenga de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Además, el sistema de refrigeración del liofilizador (compresor, condensador, evaporador, etc.) está cubierto por una garantía limitada de dos a tres años. Durante el segundo y tercer año a partir de la fecha de entrega, Stay Fresh Technology LLC, a su elección durante el período de garantía, diagnosticará y enviará cualquier pieza de repuesto del sistema de refrigeración que haya demostrado ser defectuosa en materiales o mano de obra cuando se instale, use y mantenga de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. 

Esta garantía no incluye:

• Cualquier condición resultante de un mantenimiento o cuidado incorrecto o inadecuado.
• Daños resultantes de mal uso, abuso, negligencia, accidentes, daños de transporte, fuente de alimentación inadecuada, incendios o casos fortuitos.
• Insatisfacción debido a arrepentimiento del comprador.
• Desgaste normal, p. ej., arañazos en la puerta de acrílico.
• Daños incurridos durante el montaje o mantenimiento.
• Productos con números de serie originales que hayan sido eliminados, alterados o que no puedan determinarse fácilmente.
• Producto que ha sido transferido de su propietario original a otra parte.
• Cualquier modificación, cambio o uso indebido del liofilizador.
• Daños causados por: servicios realizados por empresas de servicio no autorizadas; uso de piezas distintas de las piezas genuinas proporcionadas por Stay Fresh Technology LLC. o piezas obtenidas de personas que no sean empresas de servicio autorizadas.

Stay Fresh Technology LLC no será responsable de daños consecuentes o incidentales, como daños a la propiedad y gastos incidentales resultantes de cualquier incumplimiento de esta garantía limitada escrita o cualquier garantía implícita. Algunos estados y provincias no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, o limitaciones en la duración de las garantías implícitas, por lo que estas limitaciones o exclusiones pueden no aplicarse a usted. Esta garantía escrita le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos que varían de un estado a otro.

Procedimientos de reclamación:

• Las reclamaciones por piezas faltantes deben realizarse dentro de los 60 días calendario posteriores a la recepción de la mercancía.
• Cualquier reclamación por devoluciones de mercancía defectuosa debe embalarse en su embalaje original.
• Nos reservamos el derecho de especificar que los artículos se devuelvan al almacén original para su inspección o que sean inspeccionados por nuestro representante en el campo.
• Se requieren fotografías para reclamar mercancía defectuosa, junto con una copia de la factura original.
• Si la reclamación está justificada, el (los) artículo (s) o pieza (s) será(n) reparado(s) o reemplazado(s) o se emitirá un crédito. Nuestra política es reemplazar piezas siempre que sea posible. 

Si necesita servicio, guarde su recibo, albarán de entrega o algún otro registro de pago apropiado para establecer el período de garantía en caso de que se requiera servicio. Si se realiza el servicio, lo mejor para usted es obtener y conservar todos los recibos. El servicio bajo esta garantía debe obtenerse contactando a Stay Fresh Technology LLC al número de teléfono o correo electrónico que se indica a continuación. Las obligaciones de servicio y piezas bajo esta garantía deben ser realizadas por Stay Fresh Technology LLC o una empresa de servicio autorizada. Las características o especificaciones del producto tal como se describen o ilustran están sujetas a cambios sin previo aviso.

Preguntas frecuentes sobre el producto

Preguntas frecuentes sobre productos Stay Fresh

¿Cómo calentar su bomba para un rendimiento óptimo?

1. Acceda a la pantalla de funciones:
   • Desde la pantalla principal de su liofilizador Stay Fresh, presione 'Funciones' para ingresar a la pantalla de funciones.
2. Caliente la bomba:
   • Active la bomba presionando el botón 'Bomba'. Deje que la bomba funcione durante 15 a 30 minutos, dependiendo de la temperatura ambiente actual.
3. Apague la bomba y comience su lote:
   • Una vez que la bomba se haya calentado lo suficiente, presione el botón 'Bomba' para detener la bomba.
   • Presione 'Atrás' para volver a la pantalla principal.
   • Ahora puede iniciar su ciclo de liofilización con la confianza de que su bomba está lista para funcionar de manera óptima.

¿Cómo limpiar la bomba industrial de su liofilizador?

Paso 1: Drene el aceite
Retire el tornillo de drenaje con una llave hexagonal para drenar completamente el aceite. Incline la bomba para asegurarse de que se elimine todo el aceite.

Paso 2: Retire la cubierta frontal
Desenrosque los cuatro tornillos que sujetan la cubierta frontal. Use una llave hexagonal resistente para hacer palanca, luego retire con cuidado la cubierta.

Paso 3: Limpie el interior
Limpie el interior con una toalla seca, eliminando cualquier suciedad. Limpie el cilindro y asegúrese de que no quede agua. Si hay óxido, limpie suavemente con una esponja que no raye.

Paso 4: Desbloquee el orificio de entrada de aceite
Verifique y desbloquee el orificio de entrada de aceite en la parte inferior del cilindro. Use un palo para asegurarse de que esté despejado.

Paso 5: Vuelva a montar la bomba
Asegúrese de que el sello negro esté colocado correctamente, luego reemplace la cubierta frontal y apriete los tornillos de forma segura.

La limpieza regular prolonga la vida útil y el rendimiento de su bomba. Siga estos pasos anualmente o cuando sea necesario para mantenerla en óptimas condiciones.

¿Qué liofilizador debo comprar?
Elegir el liofilizador adecuado puede ser una tarea desalentadora dada la complejidad de la tecnología y la variedad de opciones disponibles. Stay Fresh ofrece actualmente dos modelos principales: el liofilizador Estándar y el Mega. Cada uno satisface diferentes necesidades dependiendo de su uso, desde necesidades familiares hasta aplicaciones para pequeñas empresas.